אלון היקר,
חובה נעימה לי לכתוב אליך כדי להביע לך כבוד והוקרה.
בחודש זה אציין את יום הולדתי השמונים-וארבע.
אני נזקק למשקפיים מזה יותר מחמישים שנה, וממילא נזקקתי במשך השנים לטיפולם של אופטומטריסטים רבים, כך שאני עתיר נסיון בנושא זה.
אני כותב לך בפירוש וברצינות כי מעולם לא נתקלתי במקצוען נותן שירות ברמה שנתת, השבוע, לי ולרעייתי, שולמית, בבדיקה, עדכון וחידוש המשקפיים של שנינו.
על אף הבעיות שהיו לנו עם המשקפיים שלנו, נמנענו מללכת לטפל בהם, בעיקר בגלל קשיי ההליכה של שנינו. אך כאשר שמעתי את הפרסום "משקפיים עד הבית" ראיתי בזה פתרון והזמנתי את שירותך.
אני מציין במפורש כי לא נתקלתי מעודי ברמה כזו טובה של שירות, יחס מקצועי אוהד, הבנה מליאהשל קשיי הלקוח, מתן פתרון מלא, מדוייק ומשביע רצון, הגעה לבית הלקוח והספקה בדיוק בזמן כפי שהובטח.
כל זאת עם כל הציוד והאמצעים הנדרשים לבדיקת הראייה, ההתאמה, בחירת מסגרת וכל הכרוך בכך.
עוד הפתיעו אותנו המחירים שדרשת תמורת המשקפיים שסיפקת לנו. כי, כאשר שומעים את הפרסומת שלכם מיד חושבים "מי יודע כמה זה יעלה כשיבואו עד הבית"…
אני כותב לך במפורש כי המחיר שחייבת אותנו היה ברמה של כחמישים אחוז פחות ממה ששיערתי שזה יעלה לנו, וזאת על סמך נסיון העבר שלי…
בקיצור – רוב תודות מקרב לב על שירותך מעולה,
על רגישותך, הבנתך ונועם הליכותיך.
אנו מאחלים לך הצלחה רבה ושגשוג.
אין כל מניעה מצידנו כי תפרסם דברים אלה ככל שתמצא לנכון.
שבת שלום וחודש טוב
יוסף רוטמן
